绥阳：充分发挥专职网格员作用让居民幸福“满格”

近年来，绥阳县积极探索县域网格化治理服务体系建设，从“配优队伍、阵地建设、品牌创建、激励赋能”等方面发力，全力打造一支专职网格员队伍，着力提升为民服务的能力和水平，充分发挥基层网格治理优势，变基层“末梢”为治理“前哨”，将基层治理延伸到“最后一米”网格员八大员作用。

一大早，洋川街道西街社区的专职网格员徐瑶瑶就奔忙在包保的各小区内，开展入户走访和安全隐患、不文明现象排查，实现了“网格建到哪里，服务就跟进到哪里”网格员八大员作用。

来到西街社区的糖酒公司家属院，徐瑶瑶正在回访居民王大叔，跟踪诉求问题整改实效网格员八大员作用。据了解，在此前的日常入户走访工作中，徐瑶瑶了解到糖酒公司家属院存在机动车乱停放问题，不仅影响小区的美观，还妨碍群众的正常通行。

徐瑶瑶随即多方收集社情民意，第一时间“吹哨”，职能部门立马“报到”网格员八大员作用。不久后，经过多方联动，该小区的停车场车位及收费标准得以重新划定，问题得到了及时解决，小区从过去的乱停乱放、脏乱不堪，变得井然有序、干净整洁，居民出行更加顺心，停车场的“摇身一变”也赢得了他们的点赞。

“现在我们小区乱停乱放的问题解决了，不仅专人专管，还负责打扫卫生，环境和出行都有了极大改善，我们都非常满意！”绥阳县洋川街道西街社区糖酒公司家属院居民王云财笑着连连称赞网格员八大员作用。

政策宣传、社情民意、医保缴费帮办、环境卫生整治、联系检修水管、燃气、电路……专职网格员的身影都无处不在网格员八大员作用。绥阳县充分发挥专职网格员包片联户优势，解决群众的小事、琐事、急事，让居民身在“网格”，幸福“满格”。

西街社区是绥阳县第一批参与选聘专职网格员的城市社区，2023年共有8名专职网格员加入该社区队伍，从去年以来，该社区各网格在环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等方面，共收集线索1021条，推动解决民生问题12个，排查风险隐患52处，化解矛盾纠纷124件，矛盾纠纷化解率达100%网格员八大员作用。

“目前我们社区共划分了20个网格，其中综合网格15个，专属网格5个，有15名网格员网格员八大员作用。”西街社区居委会副主任钱正吉介绍说，“立足网格服务民生的总体思路，我们组织网格员常态化开展走访入户，通过与群众面对面‘唠家常’‘记账’，把搜集到的情况第一时间转办、交办，能够及时回应群众诉求，真正帮助群众切实解决实际困难和问题，现在我们社区群众满意度越来越高，干群关系也变得更加融洽。”

作为专职网格员队伍的一员，徐瑶瑶共包保了384户527人，以及67户商铺网格员八大员作用。她坦言，专职网格员的职责就是为群众“铺路搭桥”，解决烦心事，每次得到居民们的肯定和认可，就是对她最大的鼓励。

除了定期开展网格员业务培训外，徐瑶瑶还坚持自学“充电”，不断强化网格工作队伍责任意识，切实提升业务能力水平和自身职业素养，她是社区干部的好帮手，更是居民的贴心人网格员八大员作用。

“成为专职网格员已经半年了，在这段时间，我参加了几次培训，也看了很多书，补充了不少关于基层治理、法律等方面的知识，我认为只有不断提升自己的综合业务能力和服务群众水平，才能够更好地服务群众网格员八大员作用。”西街社区专职网格员徐瑶瑶如是说。

一支笔、一个记事本、一块工作牌，走进百家门、化解百家事，在绥阳县，像徐瑶瑶一样的专职网格员还有不少，他们穿梭在大街小巷和小区，搭建起“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化治理工作体系网格员八大员作用。

位于绥阳县洋川街道西面的红海清华苑易地扶贫搬迁安置点，隶属于雅泉社区，这里居住着搬迁群众308户1400余人网格员八大员作用。

小网格服务大民生网格员八大员作用。在红海清华苑易地扶贫搬迁安置点，“有事就找网格员”成为了居民共识。绥阳县以网格化服务管理为切入点，推动工作下沉到网格、暖心服务送到“家门口”，群众获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

记者见到雅泉社区的专职网格员王圣炜和胡祖惠时，他们正在搬迁群众杨朝云家进行走访网格员八大员作用。今年75岁的杨朝云既是搬迁群众也是老党员，因年迈体弱，成为了专职网格员重点走访对象，每周专职网格员们都会来看望他，嘘寒问暖，给予关怀，并坚持做好党的建设、政策宣传、民情民意收集、社会保障等工作，以求实、务实的行动为居民办好事、办实事。

雅泉社区红海清华苑居民杨朝云激动地说，“我们社区的网格员都非常认真负责，基本上每周都会到我们家里坐一坐，谈谈心，不管我们有什么诉求、困难或者意见，他们都会认真收集，迅速反映，及时解决，让大家都感到很温暖网格员八大员作用。”

在了解到杨朝云的就医诉求后，专职网格员王圣炜一边用手机登录“党群连心·智慧绥阳”政务服务平台，一边更新上报线索网格员八大员作用。

据悉，“党群连心·智慧绥阳”政务服务平台是该县积极探索符合实际、顺应群众需求的基层治理新路子，结合网格化管理机制，数字赋能的系统平台在网格员的统筹下信息采集情况更精准，治理执行更高效网格员八大员作用。

“目前我包保了428户1800余人，相较于过去，现在我们的工作更加精细化和智能化，在实地走访摸排信息的同时，能够利用党群连心平台开展登记、核实和管理，实现网格服务管理的全覆盖、全天候、零距离网格员八大员作用。”雅泉社区专职网格员王圣炜表示。

专职网格员就是政策法规“宣讲员”、民情信息“收集员”、民情事务“服务员”和矛盾“调解员”网格员八大员作用。2023年以来，绥阳县9个城市社区公开选聘城市社区工作者55名，开展社区工作者能力提升培训2次，城市基层党建和基层治理骨干力量不断壮大，城市基层治理体系和治理能力现代化建设得以有效提升，为基层治理注入了新活力。

“网格虽然小，但需要步步丈量网格员八大员作用。网格不大，却事关千家万户。”雅泉社区专职网格员胡祖惠说，“作为网格员，我们要做的就是和群众打交道，引导他们更理性化地表达诉求，通过网格化服务畅通社情民意渠道，全心全意为居民办实事，为小区解难题，努力让社区管理服务从‘有空白’到‘无盲区’。”

一直以来，绥阳县始终坚持以党建引领网格化基层治理为抓手，着力强化网格职能，优化网格设置，壮大网格力量，积极破解基层网格工作中人少、点多、面广、事杂等难题网格员八大员作用。按照绥阳县城市社区工作者队伍建设规划，全县112个城市社区网格将在2025年100%配备专职网格员，切实为推进城市基层治理体系和治理能力现代化建设提供有力人才支撑。

“通过专职网格员的参与后，我们在网格管理中更加精细化，社情民意办理更加务实，群众事项办理更加有效率网格员八大员作用。今年以来收集各类线索15000余条，已办理14000余条，其中办理民生事项7000件。”绥阳县洋川街道网格化建设办公室主任李世静表示，未来将持续优化网格管理工作，积极探索基层社会治理工作方式，加强网格员的管理及培训，进一步增强网格员的工作业务能力，吸纳更多的优秀人才加入，共同参与基层社会治理。

绥阳县融媒体中心记者 娄云霄 王泽熙

编辑 谢国欢

二审 李政林

三审 钱诚