同德“全能型”网格员郭文建的一天

郭文建是白云区同德街鹅掌坦服务站站长，从2008年5月开始，他就开始做出租屋管理员，后来又成为了一名综合网格员一建八大员手续。

他每天在鹅掌坦的大街小巷穿梭，从开始的来穗人员，到后来的全体居民，无论遇到自己的服务对象有什么困难，他都积极帮忙解决一建八大员手续。

当好群众的“调解员”

近日的一个上午，租住在鹅掌坦社区的外来务工人员黄女士来服务站求助一建八大员手续。经了解，其因家中老人生病急需回乡照料，但因租房押金问题多次与房东沟通没有结果，想到了向网格员寻求帮助。郭文建听到她的诉求后，立即停下手头的工作，一边安抚承租人的情绪，一边联系房屋房东。

随后，鹅掌坦服务站组织租赁双方进行调解，耐心地安抚事件双方人员情绪，运用平时积累的调解经验，依法判案，动之以情、晓之以理，对租赁双方做起了细致的思想工作一建八大员手续。同时还与驻点律师紧密联系，必要时向来穗人员提供法律咨询服务。经调解，双方当事人各自退让一步，达成了一致意见，现场完成了部分押金退还手续。

化身险情“侦察兵”

调解完后，郭文建像往常一样开展巡查工作，走到鹅掌坦西街时发现附近一居民楼5楼有浓烟冒出，疑似发生火情一建八大员手续。

他随即赶往事发现场，透过窗户发现屋内有大量浓烟，一男子昏倒在床上经呼喊并无反应一建八大员手续。考虑到情况紧急，网格员果断破门而入，此时室内已经浓烟缭绕，烟雾还从厨房不断冒出，但没有明显着火迹象。郭文建马上将窗户打开通风，把厨房的灶火关闭，迅速将男子救出，随后男子慢慢清醒。

经了解，该男子因在煮食期间睡着了，导致锅被烧干产生浓烟，随后缺氧失去意识一建八大员手续。所幸发现及时未有造成进一步的生命财产安全损失。

群众身边的“热心人”

下午，郭文建在办公室处理日常工作一建八大员手续。当天傍晚，他在下班途中经过鹅掌坦西街一号附近时，发现有一男子昏睡在路边。于是急忙上前查看情况，闻到该男子浑身带着一股浓烈的酒味，身上没有明显外伤。网格员尝试与其进行沟通，但该男子意识模糊、言语不清，无法了解具体情况。

随后，郭文建向周边商户打听，得知该男子是和朋友们在附近一餐馆喝完酒后自行离开的，其朋友已先后离去一建八大员手续。后又了解到，其中一朋友是该餐馆的熟客，郭文建通过餐馆老板马上联系了他。醉酒男子的朋友赶到现场后，对网格员的热心救助表达了诚挚的感谢。随后，其朋友将该醉酒男子带回妥善安顿。网格员在确认了醉酒男子安全离开后，才放心下班回家。

“小网格”服务“大民生”

网格员的工作涉及面广，任务繁重一建八大员手续。但他们不畏艰辛，认真工作，解决了网格内许多问题。郭文建就是其中的优秀代表，因工作能力突出，多次被评为白云区优秀网格员。

目前，同德街共有127个网格，每一个网格都由一个综合网格员管理一建八大员手续。在居民小区、村里的大街小巷，随处可见网格员忙碌的身影，他们每天不定时在自己管辖的网格内巡查，时刻关注着身边需要帮助的人和事，在关键时刻勇于出手相助，为居民排忧解难，为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。“有事就找网格员”，用“小网格”服务“大民生”。

2023年以来，同德街网格中心收到网格事件1613宗，流转各职能部门1593宗，已办结1583宗，流转率为99.37%，发现消防安全隐患346宗，调解纠纷382宗，整改直排式热水器108台，电动车违规停放和充电103起，清理整治“二合一”“三合一”场所35处，封停2套，破坏性拆除1套，下发和流转隐患告知书185份一建八大员手续。

南方+记者 谭超 通讯员 韩杰克

【作者】 谭超

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端