AI赋能登记注册！成都高新区推出智慧咨询系统，咨询电话响应率提升56%

封面新闻记者 吴冰清

想要咨询登记注册，可服务电话却打不进去成都八大员电话咨询。此前，成都高新区企业登记业务咨询电话就面临着这样的困境：一面是“井喷式”增长的登记注册业务，一面是大量的业务咨询需求。

如何确保企业诉求快速应答、有效回应？2月8日，记者从成都高新区市场监管局了解到，该局依托智慧蓉城建设，创新推出“智慧问答+人工坐席”服务成都八大员电话咨询。

“我们搭建智慧咨询系统，建设企业登记注册业务知识数据库，通过智慧赋能企业在线服务智能客服机器人，自主学习获取知识，根据群众描述的问题，自动匹配知识数据库进行解答成都八大员电话咨询。对主动要求人工回复以及智能客服机器人无法解答的个性化问题，系统自动转入人工坐席解答。”成都高新区市场监督管理局相关负责人介绍道。

目前业务知识数据库已涵盖企业登记注册、企业档案查询、食品药品监管常见基础性问题共3大类140条成都八大员电话咨询。智能客服机器人不受工作时间限制，可以提供7×24小时咨询服务，人工坐席可以更加精准满足企业个性化需求，二者互相补益，可为辖区企业和群众提供覆盖面广、全天候、个性化的咨询服务。

据悉，自2023年10月推出“智慧问答+人工坐席”服务以来，咨询电话响应率提高了56个百分点，群众咨询得到有效解答，24小时重复来电率下降了10.59个百分点成都八大员电话咨询。

成都高新区市场监督管理局相关负责人介绍，在前期探索企业登记AI智慧辅助审批基础上，高新区市场监管局还将积极探索，将章程备案、证照管理等简易、高频登记（备案）事项纳入全流程自助办理，进一步提高登记注册智慧化水平成都八大员电话咨询。