海南省交通运输厅厅长化身“接话员”积极回应社会关切

2月19日上午，海南12345热线厅（局）长接话日活动（海南省交通运输厅专场）在海南省12345话务中心开展，海南省交通运输厅厅长司迺超作为接话员接听民众来电海南省八大员。海南省交通运输厅供图

中新网海南新闻2月20日电(徐琳涵) “您好！这里是12345热线厅(局)长轮值服务专席，我是海南省交通运输厅司迺超，请问有什么可以帮您？”2月19日上午，海南12345热线厅(局)长接话日活动(海南省交通运输厅专场)在海南省12345话务中心开展，海南省交通运输厅厅长司迺超作为接话员接听民众来电海南省八大员。

一名姓张的外省游客反映其在新海港微信公众号内购买了2月19日下午16：00在秀英港离岛的船票，车牌号字母输入错误需要更改，因购票微信公众号不支持更改车牌信息，希望厅局长能介入协调海南省八大员。

“您先不用着急，我们现在马上协调港口给您更改车牌号海南省八大员。”针对张女士提出的诉求，司迺超给出回应：将立即协调督促港口解决。不到10分钟，港口的工作人员就已经和张女士联系更改了船票。

司迺超在2个小时的接话中，共接入10个民众打进来的电话，涉及公交车服务管理、跨市县班线车运营等问题海南省八大员。每接到一个电话，司迺超都耐心边听边记进行答复，能现场答复的现场答复，不能现场答复的登记记录，作为督办件后续协调处理。

海南12345热线是党委政府与民众的“连心桥”，交通运输是企业和民众一直关注的领域，2023年，海南省交通运输厅共接到海南省12345平台转办工单11273件，办结率97%，回访满意率98.34%海南省八大员。今年以来共接到海南省12345转办工单1822件，目前已办理1618件，按时办结率95.87%。

司迺超表示，能够零距离倾听民众意见，感触很深、收获很大，更加深刻地体会到了站在民众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性海南省八大员。对于民众提出的很多好的意见和建议，交通部门将认真研究、吸纳，进一步提升全系统热线办件能力和水平，助力优化营商环境。(完)